Algemene voorwaarden

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Zielvisie: Het online platform gevestigd in Nederland
• Gebruiker: Elke persoon die gebruik maakt van het platform
• Coach: Gecertificeerde spirituele coaches die diensten aanbieden via het platform
• Sessie: Een afspraak tussen een gebruiker en een coach
• Wallet: Het digitale tegoed op je account

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die Zielvisie aanbiedt via het platform. Door gebruik te maken van onze diensten ga je akkoord met deze voorwaarden.

3. Account

• Je moet minimaal 18 jaar oud zijn om een account aan te maken
• Je bent verantwoordelijk voor het geheimhouden van je wachtwoord
• Je bent verantwoordelijk voor alle activiteiten onder je account
• Je mag slechts één account aanmaken
• We behouden het recht om accounts te verwijderen die deze voorwaarden schenden

4. Communicatie en Notificaties

Door gebruik te maken van ons platform stem je ermee in om communicatie van ons te ontvangen:

• E-mail: Account updates, sessie bevestigingen, marketing (met opt-out optie)
• SMS: Sessie herinneringen en belangrijke account notificaties (indien je toestemming hebt gegeven)
• In-app notificaties: Berichten, reviews en platform updates

Voor SMS-berichten gebruiken we Mailchimp als service provider. Door je telefoonnummer op te geven en toestemming te verlenen, ga je akkoord met het ontvangen van SMS-berichten. Je kunt je op elk moment afmelden door "STOP" te antwoorden op een SMS-bericht of door je voorkeuren aan te passen in je accountinstellingen. Standaard tarief voor berichten en data van je provider zijn van toepassing.

5. Diensten en Betalingen

• Diensten worden gefactureerd per minuut volgens het tarief van de coach
• Je dient voldoende saldo in je wallet te hebben voor het boeken van sessies
• Betalingen worden veilig verwerkt via onze payment provider
• Nieuwe gebruikers ontvangen een gratis intakegesprek per coach om het platform te proberen

6. Annulering en Terugbetalingen

• Een sessie kan tot 24 uur vóór de geplande starttijd kosteloos worden geannuleerd
• Bij annulering binnen 24 uur voor aanvang van de sessie vindt geen terugbetaling plaats
• Indien een coach een sessie annuleert, wordt het bedrag niet automatisch terugbetaald
• Terugbetaling is uitsluitend mogelijk wanneer de klant ontevreden is over het platform of over de coach
• Een verzoek tot terugbetaling wordt door Zielvisie inhoudelijk beoordeeld om vast te stellen of de klacht gegrond is
• Indien een terugbetaling wordt toegekend, wordt het bedrag binnen 3 tot 5 werkdagen bijgeschreven in de wallet
• Uitbetaling van het wallet-saldo naar de bankrekening is mogelijk vanaf een minimumbedrag van €25

7. Gedragsregels

Gebruikers en coaches verplichten zich om:

• Respectvol en professioneel te communiceren
• Geen ongepaste content te delen
• Geen spam of ongewenste reclame te versturen
• Geen misbruik te maken van het platform
• De privacy van anderen te respecteren

Schending van deze regels kan leiden tot schorsing of verwijdering van je account.

8. Intellectueel Eigendom

Alle content op het platform, inclusief teksten, afbeeldingen, logo's en software, is eigendom van Zielvisie of onze licensors en wordt beschermd door auteursrecht.

9. Aansprakelijkheid

Zielvisie fungeert als platform tussen gebruikers en coaches. We zijn niet aansprakelijk voor:

• De kwaliteit of inhoud van diensten geleverd door coaches
• Beslissingen die je neemt op basis van adviezen van coaches
• Technische storingen buiten onze controle
• Indirecte schade of gevolgschade

Onze totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je in de afgelopen 12 maanden hebt betaald.

10. Voor Coaches

• Coaches moeten gecertificeerd en gekwalificeerd zijn binnen hun specialiteit
• Het tarief voor sessies via Zielvisie is vastgesteld op €3,00 per minuut en wordt door Zielvisie bepaald
• Zielvisie ontvangt twee derde (2/3) van de opbrengst per sessie
• Uitbetalingen aan coaches vinden plaats via het platform, conform de door Zielvisie gehanteerde procedures
• Coaches dienen te voldoen aan alle toepasselijke wet- en regelgeving

11. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen. Belangrijke wijzigingen communiceren we via e-mail. Voortgezet gebruik na wijzigingen betekent dat je akkoord gaat met de nieuwe voorwaarden.

12. Toepasselijk Recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

13. Contact

Voor vragen over deze voorwaarden, neem contact op met:
E-mail: [email protected]
Of gebruik ons contactformulier